FAQ — Questions fréquentes
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 24 à 48h. Le délai de livraison estimé en France métropolitaine est de 7 à 12 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour obtenir une mise à jour sur votre commande.
Le Produit
Comment recharger la balle ?
La balle se recharge via le câble USB fourni dans le pack. Branchez-la sur n'importe quelle source USB (chargeur de téléphone, ordinateur, prise USB murale). 1 heure de charge = jusqu'à 4 heures de jeu. Un voyant lumineux indique la charge et s'éteint quand elle est complète.
La balle fonctionne-t-elle sur tapis ?
Oui. La balle est conçue pour fonctionner sur la plupart des surfaces intérieures : parquet, carrelage, tapis ras et tapis mi-épais. Sur les tapis très épais ou moelleux, la mobilité peut être légèrement réduite.
Est-elle adaptée à mon chat de grande race ou mon chien ?
La Balle Roulante 360° est optimisée pour les chats (toutes races) et les petits chiens (Chihuahua, Yorkshire, Spitz, Bichon, Carlin…). Pour les chiens de taille moyenne à grande, elle peut convenir mais n'est pas recommandée comme seul jouet.
La balle est-elle silencieuse ?
Oui. Le moteur intégré est conçu pour être discret. La balle ne fera pas de bruit gênant dans votre appartement — ni le soir, ni la nuit.
Est-elle sûre si mon animal la mordille ?
La Balle Roulante 360° est fabriquée en matériaux non-toxiques certifiés, sans BPA. Un contact oral occasionnel ne pose aucun risque pour votre animal.
Que se passe-t-il si la balle se coince sous un meuble ?
La balle est équipée d'un système de détection d'obstacle. Lorsqu'elle rencontre un obstacle, elle change automatiquement de direction. Dans les espaces très étroits (moins de 5 cm de hauteur), elle peut rester bloquée.
La balle peut-elle tomber dans les escaliers ?
La balle n'est pas équipée de détection de vide. Nous recommandons de l'utiliser dans une pièce fermée ou d'installer une barrière en bas d'escalier.
Garantie & Service client
Comment fonctionne la garantie 60 jours ?
Si votre animal n'interagit pas avec la balle dans les 60 jours suivant la réception, ou si vous rencontrez un défaut de fonctionnement, nous vous remboursons intégralement. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Aucun retour physique n'est nécessaire dans la plupart des cas.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@nwirahouse.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24h (jours ouvrés).